Skytrax mengeluarkan daftar maskapai penerbangan global dengan kru pelayanan terbaik versi 2025. Daftar ini dibuat berdasarkan penilaian terhadap aspek layanan teknis seperti efisiensi dan akurasi, hingga kualitas layanan personal yang membangkitkan perasaan, seperti semangat, sikap ramah, dan kehangatan para karyawan.
Maskapai Singapore Airlines tetap menjadi pemenang dalam kategori ini. Di sisi lain, Garuda Indonesia masih tercantum dalam daftar tersebut meskipun sedikit mengalami penurunan posisi. Untuk informasi lebih lengkap, lihat daftar maskapai penerbangan dunia dengan pramugara terbaik versi 2025 di bawah ini!
1. Singapore Airlines
Singapore Airlines terkenal sebagai perusahaan penerbangan yang menawarkan layanan berkualitas tinggi. Agar tetap mempertahankan citra tersebut, maskapai ini selalu membuka kesempatan bagi orang-orang yang fokus pada kepuasan pelanggan, proaktif, serta mampu bekerja sama dalam tim untuk menjadi bagian dari kru penerbangan. Tidak heran jika akhirnya mereka mampu mempertahankan gelar sebagai maskapai penerbangan terbaik dengan kru penerbangan terunggul.
Singapore Airlines memiliki salah satu program pelatihan paling lama dan menyeluruh dalam industri penerbangan, yang berlangsung selama empat bulan. Materi yang diajarkan mencakup berbagai hal penting, mulai dari pemahaman produk termasuk layanan makanan dan minuman, prosedur pelayanan penumpang, etika serta penampilan, kemampuan bahasa dan komunikasi, hingga pelatihan keselamatan, prosedur darurat, dan pertolongan pertama.
2. ANA All Nippon Airways
Di peringkat kedua, ANA All Nippon Airways tetap mempertahankan posisinya. Maskapai penerbangan asal Jepang ini memiliki visi untuk menjadi grup maskapai terkemuka di pasar global. Oleh karena itu, mereka menyediakan program pengembangan sumber daya manusia berbasis internasional. Tujuannya adalah menghasilkan talenta yang mampu memahami berbagai budaya, kebiasaan, dan nilai-nilai, serta responsif dalam menerapkan ilmu yang telah diperoleh.
Selain pelatihan yang sesuai dengan tingkat karier, tersedia pula pelatihan keterampilan bisnis, program pengembangan kepemimpinan yang diperkaya melalui studi humaniora dan pengalaman lapangan di luar perusahaan, hingga sistem rekrutmen internal yang terbuka bagi karyawan yang ingin mengeksplorasi potensi mereka di posisi baru.
3. Cathay Pacific Airways
Dari peringkat 5 pada tahun 2024, Cathay Pacific Airways berkembang pesat hingga mencapai peringkat 3 sebagai maskapai penerbangan terbaik di dunia dengan kru pelayanan terunggul versi 2025. Sebagai wajah dari maskapai Hong Kong ini, para kru pelayanan dilatih untuk menerapkan nilai-nilai inti perusahaan, yaitu Thoughtful, Progressive, dan Can-do kepada para penumpang.
Seluruh staf kabin Cathay Pacific Airways terkenal karena kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan terbaik serta tanggap dalam menghadapi keadaan darurat. Program pelatihan khusus ini memberikan kepada awak kabin berbagai keterampilan dan pengetahuan penting, mulai dari prosedur keselamatan hingga layanan pelanggan yang luar biasa.
4. Garuda Indonesia
Meski telah menjadi anggota maskapai penerbangan dunia dengan kru kabin terbaik versi Skytrax, tahun ini Garuda Indonesia turun satu peringkat ke posisi keempat. Namun, maskapai penerbangan ini sudah dikenal memiliki sistem pelatihan yang berkualitas sejak awal tahun 1950-an.
Tidak hanya mematuhi peraturan, prioritas Garuda Indonesia adalah mempertahankan kualitas program pelatihan dengan meningkatkan para instruktur, kurikulum pengajaran, media dan fasilitas pelatihan, serta metode pengajaran.
5. EVA Air
Di posisi kelima, EVA Air dari Taiwan mengalami penurunan peringkat dari posisi keempat. Untuk mempertahankan standar keselamatan kabin dan kualitas layanan, EVA Air menyelenggarakan pelatihan menggunakan fasilitas simulasi yang mirip dengan kondisi nyata di pesawat serta mematuhi SOP secara ketat. Pelatihan ini menitikberatkan pada penggunaan berbagai peralatan darurat di dalam pesawat, penanganan situasi darurat, serta penguasaan teknik dan pengetahuan profesional terkait prosedur pelayanan.
Untuk memperkuat kesiapan dan kemampuan pelayanan para awak kabin, EVA Air juga bekerja sama dengan instruktur luar untuk membantu kru memahami sifat-sifat penumpang. Dengan demikian, awak kabin dapat tampil lebih percaya diri dan profesional dalam memberikan rasa aman serta nyaman bagi penumpang selama perjalanan udara.
6. Hainan Airlines
Seperti tahun sebelumnya, Hainan Airlines asal Tiongkok terpilih sebagai maskapai penerbangan dengan crew kabin terbaik keenam dalam pemeringkatan Skytrax. Tidak mengherankan, proses pelatihan bagi para awak kabin ternyata berlangsung selama tiga bulan. Dalam jangka waktu tersebut, mereka diberikan pengetahuan tentang prosedur keselamatan, situasi darurat, pelayanan kepada penumpang, serta komunikasi, dengan fokus pada standar Tiongkok dan global.
7. Japan Airlines
Japan Airlines berhasil mempertahankan posisinya di peringkat ketujuh. Maskapai penerbangan dari Jepang ini dikenal memiliki sistem pelatihan untuk awak kabin yang sangat ketat serta menerapkan budaya Jepang yang tinggi dalam memberikan layanan kepada penumpang, misalnya:
-
Omotenashi (おもてなし): bukan hanya sekadar menyediakan pelayanan yang luar biasa, omotenashi merupakan seni dalam melebihi harapan dengan persiapan yang matang serta kemampuan memahami kebutuhan penumpang sebelum mereka menyadari sendiri.
-
Mekubari (目配り): awak kabin dituntut untuk menjadi sangat peka dan jeli. Untuk bisa mengantisipasi kebutuhan tamu, mereka harus memperhatikan setiap gerakan kecil penumpang.
-
Ichigo ichie (一期一会): awak kabin perlu menghargai setiap momen yang tak bisa terulang, dan menghadapinya dengan rasa hormat, ketulusan, serta perhatian penuh.
8. Malaysia Airlines
Setelah sebelumnya berada di posisi ke-10, Malaysia Airlines kini naik ke peringkat ke-8 sebagai maskapai penerbangan dengan pramugara terbaik 2025 versi Skytrax. Maskapai ini tidak hanya menjamin kenyamanan seluruh penumpang saat terbang, tetapi juga keamanan karena para awak kabinnya dilatih dalam prosedur keselamatan darurat.
9. STARLUX Airlines
STARLUX Airlines membuat kejutan besar dengan langsung berada di peringkat 9 maskapai penerbangan dunia dengan kru penerbangan terbaik 2025 versi Skytrax. Sebelumnya, maskapai penerbangan dari Taiwan ini bahkan tidak masuk dalam 20 besar.
Pelatihan awak kabin STARLUX Airlines sangat ketat dan menyeluruh, dengan fokus pada keselamatan serta pelayanan agar memberikan pengalaman perjalanan yang berkualitas bagi penumpang. Pelatihan ini meliputi pelatihan dasar, penilaian selama penerbangan, serta program pengembangan yang berkelanjutan. Oleh karena itu, tidak mengherankan lagi jika STARLUX Airlines mencapai milestone baru ini, ya!
10. Korean Air
Di peringkat kesepuluh, terdapat Korean Air yang juga mengalami peningkatan posisi yang mencolok dari peringkat 13. Menghadapi persaingan yang cukup ketat, para calon awak kabin yang terpilih tentu merupakan kandidat terbaik yang memenuhi syarat dalam hal pendidikan, pengalaman, dan kemampuan. Selain itu, mereka juga harus mampu berbicara beberapa bahasa, menarik, serta memiliki kebugaran fisik yang baik.
Pelatihan awak kabin Korean Air meliputi kurikulum yang menyeluruh dengan fokus pada keselamatan, keamanan, dan pelayanan, yang menggabungkan aspek teori dan praktik. Pelatihan ini juga menawarkan program khusus untuk pramugari internasional, seperti program pemahaman budaya “Dive into K-style”.
Dari 10 maskapai penerbangan dunia dengan pramugara terbaik 2025 versi Skytrax yang telah disebutkan, apakah ada yang menjadi favorit kamu, Bela?
Tingkatkan Pelayanan, Singapore Airlines Meraih Dua Penghargaan Berkelas Dunia 4 Kekayaan STARLUX Airlines, Membuat Perjalanan Menyenangkan Baru! Corendon Airlines Akan Menghadirkan Area Tanpa Anak
